Mijn Klacht:
op 23 maart had ik een Dell desktop computer besteld via Dell.nl Op de website was aangegeven dat ik mijn bestelling de volgende werkdag zou ontvangen. Voor de zekerheid had ik mijn bestelling via iDeal betaald om te voorkomen dat mijn bestelling vertraging zou oplopen. Na twee dagen nog niks te hebben ontvangen, nam ik contact op met de Helpdesk van Dell. Een medewerker vertelde mij dat ze 3 werkdagen nodig hebben met het verwerken van de iDeal betalingen en dat mijn bestelling na 3 dagen zichtbaar wordt. Volgens mij heeft de pizzaboer om de hoek zijn iDeal betalingen beter geregeld dan de grote Dell.
Dat je als high-tech bedrijf 3 dagen nodig hebt om de iDeal betalingen te verwerken vind ik prima, maar de helpdesk medewerkster die eigenlijk geen zin heeft om je te helpen verbaasd mij het meeste.
Als ik niks hoor van Dell, dan pak ik niet eens mijn bestelling uit.
Gewenste Oplossing:
Mijn bestelling de volgende werkdag ontvangen.
(10)
