Mijn Klacht:
9 maart een Inspiron 13-7000 gekocht op de zakelijke site van Dell
Levertijd zou 13 maart zijn, maar na het bestellen was de leverdatum aangepast naar 30 maart. Gelukkig kwam hij 18 maart (al binnen).
Heel vervelend omdat het apparaat een kapotte laptop moest vervangen.Uit de doos gepakt wilde de nieuwe machine NIET starten. Dit noemen we een “DOA” (dead on arrival). Deze term kennen ze niet bij Dell, want het apparaat werd 23 maart opgehaald door UPS en is nu nog steeds in reparatie. Leuk voor een ding van 1000 euro! Aan de telefoon krijg ik een medewerker die het echt niet veel kan schelen. Het is de hele tijd “uhu,hmm,uhu” En op mijn vraag hoe Dell dit oplost, reageert hij gewoon niet. Hij praat er om heen. Online kan je de status van de reparatie zien. Hierin zie ik na 5 dagen staan dat er een nieuwe LCD/Touchscreen/bezel en moederbord is besteld. Ik zie tot mijn grote schrik staan dat er een w8H bord is besteld. Echter heb ik win 8PRO. Dus als het ding eindelijk een keer terug komt, ben ik de pisang, want die slikt de activatie niet. Nou, maar weer bellen met uhu, ahum….. “Ik stuur de reparateur wel even een reminder”. Na een aantal dagen staat nog steeds hetzelfde bord op de site. Komt dat nog goed? Ik heb de reparateur gesproken en die zegt dat hij er een win8Pro sticker bij doet. Intussen zijn we meer dan een maand verder en op de DELL site is te lezen dat mijn reparatie is vertraagd. Het is gewoon schandelijk dat ze zo lang een nieuwe dood uit de doos laptop op de reparatieafdeling laten liggen. Ik had gewoon een nieuwe moeten krijgen. Als je op de dell facebookpagina reageert, krijg je “vervelend om te lezen dat uw laptop nog steeds niet naar behoren werkt……….” als reactie, Pardon? Welke laptop? maar concreet komt er helemaal niets. Ze beloven het in de gaten te houden, maar na een maand is er nog helemaal niets. Ik baal er gewoon zo erg van dat dell aan de telefoon al zonder interesse de klant helpt. Dus van mij een dikke NUL en nooit meer een kreng van DELL
Gewenste Oplossing:
Nou, dat is eigenlijk al niet meer mogelijk. Ik ben al een maand aan het knoeien met geleende apparaten. Maar gewoon een nieuwe sturen die nog niet helemaal uit elkaar is geweest zou een hoop goedmaken.
Ze mogen best eens iemand tegemoetkomen!
