Mijn Klacht:

Na de laptop (xps 15) te hebben gekocht (welke bijna 2000 euro koste) begon het beeldscherm rare verlichtte balken te tonen, en verschillende lichtpunten. De laptop was nog binnen de garantie. Ik heb contact opgenomen met DELL hierover en er werd aangeboden om het beeldscherm te repareren. De laptop is bij DELL gerepareerd. Bij het leveren van de laptop zie ik dat het nieuwe beeldscherm, van extreem slechte kwaliteit is. Verschillende lichtverhoudingen op het scherm met donkere vlekken. Hiermee was mijn vertrouwen in DELL sterk afgenomen. Na contact op te nemen is mij nog een keer aangeboden een reparatie uit te voeren (dit kost mij al 20 dagen geen gebruik van de laptop). Na deze reparatie heb ik nogmaals de laptop aangedaan, en ik merk een lichtgele gloed over het hele beeldscherm. En ook weer een korte tijd hierna, komen de verlichte flikkerende balken en de lichtpunten op het beeldscherm.
Dit vond ik niet meer kunnen 3x puur slecht kwaliteit leveren. Hiervoor heb ik nogmaals contact opgenomen met DELL, en ik krijg als antwoord : ‘het systeem is niet langer meer in garantie’.

Dit is uitermate niet normaal hoe er wordt omgegaan met de klant en met de reparatie. Er is groot geld neergelegd, ik ben de laptop in totaal bijna 30 dagen kwijt aan DELL en nog niet wordt er kwaliteit geleverd. En op het einde wordt er tegen mij gezegd dat de laptop niet meer binnen garantie valt. Terwijl deze zeker in garantie was toen het probleem er was, maar niet goed gerepareerd is!

Gewenste Oplossing:

Ik kan niet zomaar weer akkoord gaan met een simpele reparatie.
Ik verwacht een duidelijke verklaring waarom de kwaliteit niet geleverd wordt bij DELL.

En een duidelijke oplossing vanuit DELL om een Laptop te hebben met wél de juiste kwaliteit!