Mijn Klacht:
In september kochten wij voor onze zoon een DELL laptop, via Bol.com. Deze kreeg hij eind september, voor zijn verjaardag. Wij hadden met opzet 1 gekozen die microsoft office erop had, zodat hij word, excel en powerpoint zou hebben. Dit bleek echter niet te werken. Misschien toch een gekocht zonder dit pakket? Mail gestuurd naar klantenservice van Dell. We bleken inderdaad dat pakket gekocht te hebben. De code zou in de doos zitten of onder de laptop. Dat is dus niet het geval. De code is nergens. Ik weet waar ik naar moet zoeken, heb al meerdere laptops gehad…
Dan stuurt DELL me allerlei fixprogramma’s. Ik besteed er erg veel tijd aan maar het lukt me niet. Steeds wordt de productcode gevraagd. Ik krijg wel tijdelijke toegang maar dat duurt enkele dagen. Daarna, staat al vermeld, moet ik het product kopen…
Mails over en weer. Intussen ook chatsessie met Microsoft. Zei zeggen dat de fout bij DELL ligt, DELL zegt dat de fout bij microsoft ligt.
Intussen doet mijn zoon allerlei schooldingen op mijn computer of op mijn werk. Niemand kan me helpen! Ik heb iets gekocht en dat is niet compleet en ik moet het maar zelf oplossen!
Ik kreeg nog een keer een fix-tool. Er stond bij: dit is echter wel op eigen risico omdat het geen tool van DELL is. Die durf ik dus niet te gebruiken. Ik wil dat de laptop opgehaald wordt en dat zij hun fout rechtzetten. Of mij gewoon een code toesturen.
Wat moet ik nu???
De laptop is via Bol.Com besteld maar die verwijzen me naar DELL.
Gewenste Oplossing:
als ik een code ontvang
