Mijn Klacht:

In december 2017 heb ik bij Dell een all in one pc besteld. Deze werd geleverd en ik constateerde in de eerste maand dat bij werken hij steeds op zwart gaat. Ik dacht in eerste instantie dat het kwam doordat hij te warm werd en dit een beveiliging was. Het werd steeds erger dus in januari contact gezocht met de helpdesk. Na heel veel heen en weer gemail en gebel kregen we instructies en hebben we gesleuteld aan de instellingen etc. Dit loste het probleem niet op. De pc moest ter reparatie komen. Pc leeggemaakt, hij is 2 weken weg ter reparatie en bij terugkomst alles weer installeren. Nog steeds bestaat het probleem en moest hij wederom terug. Ik vroeg om vervangend apparaat omdat ik immers een defect product heb ontvangen. Dit was niet mogelijk. Toen vroeg ik om een tijdelijk pc totdat deze was gemaakt omdat ik zo mijn werk niet kan doen. Ook dit was niet mogelijk. Weer de pc leeggemaakt en ter reparatie aangeboden, weer 2 weken zonder pc. Moederbord is vervangen en de afdeling klachten beloofde als hij niet gemaakt kon worden we samen naar een oplossing zouden kijken. Pc wederom geïnstalleerd en probleem komt gewoon weer terug. Mailtjes gestuurd naar afdeling klachten dat ik een oplossing wil en de overeenkomst wil ontbinden omdat ze blijkbaar niet kunnen repareren. Afdeling klachten geeft niet thuis. Als laatste wederom mail gestuurd en aangetekende brief dat ik naar de rechter stap als er binnen 2 weken geen ontbinding van de overeenkomst komt omdat ik geen andere uitweg zie. We zijn nu 3 weken verder nog steeds geen enkel contact vanuit Dell. Nu zijn we een half jaar verder en ik zit nog steeds met een pc die defect is. Wat een slecht bedrijf. Laat ons “kleine” klantjes volledig in de kou staan.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe wel goed werkende all in one pc zonder gebreken en geen gerefurbished pc. Of de overeenkomst ongedaan maken, ik stuur de pc terug en ik krijg mijn geld terug.