Mijn Klacht:
Wij hebben verschillende storingen gehad aan onze laptops en tablets en hebben daarbij een next business day garantie. Helaas zijn bij al onze verstoringen nog nooit fatsoenlijk geholpen, omdat er altijd non-vragen worden gesteld om tot de constatering van het probleem te komen. Er worden dagen lang vragen gesteld en je moet talloze tot technische hardware handelingen uitvoeren om maar zoveel mogelijk voor te kauwen wat het probleem is. Zelf het open schroeven van de apparatuur is normaal. Als je aangeeft dat dat geen optie is, dan wordt je gewoon verteld dat je dan niet geholpen wordt. Na veel aandringen wordt er aangegeven dat Dell het apparaat ook kan onderzoeken, maar dat je dan in ieder geval twee weken verder bent.
Waar betaal je dan voor?
Ook de wachttijden zijn buiten proportioneel. Voordat je iemand aan de lijn krijgt over een melding ben je standaard 15 minuten verder. Daarna praat je 5 minuten en gaat een medewerker ‘even overleggen’, waardoor je zo weer 5 tot 15 minuten naar schrapende muziek zit te luisteren.
Een verzoek tot het starten van een klachtenprocedure wordt niet beantwoord.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als storingen in ieder geval next business day worden opgepakt door een engineer. Moet er onderzocht worden, omdat wij dat niet kunnen. De apparatuur mag best een paar werkdagen weg voor onderzoek. De geschetste twee weken is hierin echter onacceptabel.
