Klacht: niet werkende videodriver inspiron 17r

Docker-53 op 22 oktober 2015 over Dell in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Dell
Status Open
Datum 22 oktober 2015

Een klant heeft problemen met de videodriver van zijn Dell Inspiron 17R laptop, waarbij de AMD videokaart niet functioneert en alleen de Intel CPU actief is. Ondanks het melden van het probleem bij Dell, is er na een jaar nog steeds geen oplossing geboden en is de klant nu uit de garantie, terwijl hij vindt dat hij recht heeft op ondersteuning binnen de wettelijke termijn van drie jaar. De klant ervaart dat Dell snel is met verkopen, maar moeilijk bereikbaar voor ondersteuning.

Mijn Klacht:

Al in de begin dat ik de laptop heb gebeld dat de driver van de amd videokaart niet werkt en de video van de intel cpu wel actief is.
Dat probleem was bekend, ik moest maar even afwachten.
Nu ben ik een jaar verder (en je kan alleen tegen meerkosten ondersteuning krijgen) en al uit de garantie, terwijl je 3 jaar wettelijk hebt.
Ik zou graag eens dit probleem verholpen zien worden, Dell wil je wel heel snel helpen met het verkopen maar als je ze nodig hebt zijn ze bijna onvindbaar.

Gewenste Oplossing:

Dat Dell mij aan de benodigde drivers helpt zodat die videokaart eindelijk een gaat doen waarvoor deze in de laptop zit.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dell

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dell nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Docker-53
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM