Mijn Klacht:
Neeltje Van Veen
Bijlagen28-12-16
aan mij
Geachte heer Troch,
Hartelijk dank voor uw e-mail aan Dell BV.
Bijgevoegd treft u het bewijsstuk aan die ik voor u heb opgevraagd bij de koeriersdienst.
Hieruit blijkt dat de bestelling op 14 december 2016 om 12.12 uur is afgegeven op het door u opgegeven adres en is hier tevens voor getekend.
Omdat uw vader heeft aangegeven een stuk te hebben getekend dat de order niet is/was ontvangen heb ik een onderzoek laten instellen bij de koeriersdienst. Dit onderzoek kan 8 dagen in beslag nemen. Zodra ik een uitkomst ontvang zal ik u dit direct laten weten.
Hopende u hiermede voorlopig voldoende te hebben ingelicht.
Met vriendelijke groet,
Neeltje van Veen
Dell Customer Care Representative
Dell
| Global Business Operations
Telefoonnummer: +31 (0) 20-674 4200 (optie 5 voor klantenservice)
Technical Support (voor al uw technische vragen)
Telefoonnummer: +31 (0) 20-674 4500 NL
Telefoonnummer: +32 (0) 02 713 1565 BE
Homepage: www.dell.nl
— Original Message —
From: Yves Troch
Received: 12/28/16 7:36:31 AM CST
To: “[email protected]” , BNL_Care_Consumer
Subject: Laptop Dell
Betreft: laptop dell
prijs: 527,14€
Klantennummer: 623230055
Trackingnummer: 1zw000186886984124
Geachten,
Na veel telefoons en mails, zowel naar Dell als naar UPS, sta ik nog geen stap verder met het ontvangen van mijn reeds betaalde laptop.
Ik denk dat het verhaal ondertussen wel gekend is over het niet geleverde product, hoewel deze levering anders gemeld wordt (zie eerdere mails).
Jullie beide firma’s wijzen naar elkaar om het opstarten van een onderzoek naar waar het mis loopt. Telefoneren heeft geen enkele bijdrage geleverd om dit alles op te lossen of om zelfs maar een opstart tot een eventuele oplossing te bekomen.
Gezien jullie twee gekende bedrijven zijn, neem ik aan dat het ook jullie aangaat om te weten waar het mislopen is.
Ik hoop dat jullie deze mail verder sturen naar mensen uit beide betreffende firma’s om ervoor te zorgen dat de laptop toch nog terecht komt of enigszins vergoed wordt.
Het is duidelijk dat ik als klant hier het echte slachtoffer ben.
Mijn gegevens:
Troch Yves
Gebr. Persoonsstraat 6
3150 Tildonk
GSM: 0495/866529
NB: als werknemer in de Ark (lagere school Kessel-Lo) werken we steeds met Dell, daar raadde men me jullie product aan).
Hopend op een gunstige oplossing van dit probleem groet ik u.
Yves Troch
—— Please do not remove your unique tracking number! ——
Bijlagen
Gewenste Oplossing:
Wanneer de laptop er eindelijk is.
