Mijn Klacht:
De Dell Inspiron 17 500, die ik kocht ging al snel na aankoop 2x naar de reparatie.
Vlak na het verstrijken van de 1 jarige garantieperiode ging de aan/uitknop kapot.
Bij het aanmelden van de reparatie ging vanaf het allereerste moment van alles mis.
Enorme miscommunicatie tussen ons en Dell. De technische dienst deed op afstand via de telefoon een diagnose wat er mis zou zijn en stuurde een monteur. Wel vooraf € 205,01 betalen.
De monteur stelde vast dat er een geheel ander onderdeel defect was en dat de laptop moest worden opgestuurd. Reparatie werd herhaaldelijk aangemeld, maar er gebeurde niets! In het systeem van Dell werd de aanmelding niet doorgevoerd. De dagelijkse telefoongesprekken met Dell om te checken of dat er nou eindelijk actie voor ophaal voor reparatie was gebeurd, verliepen uitermate grimmig. Klantonvriendelijkheid ten top. Zeldzaam star.
Na een klacht aan de klachtenafdeling werd mij op 16-02-2017 telefonische medegedeeld dat Dell de gang van zaken betreurde en het betaalde bedrag zou worden teruggestort.
Op 02-03-2017 ontving ik een mail dat ze dit toch niet gingen doen!
Mijn teleurstelling en verontwaardiging over de gang van zaken, de klantonvriendelijkheid en slecht communicatie is groot. Dit was de laatste keer dat ik een Dell laptop hebben gekocht.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Dell nakomt wat beloofd is: mij € 205,01 terugbetalen.
(10)
