Mijn Klacht:

Heb maanden geleden een Dell all in one Desktop besteld met een extra software “Transfer MyPC 8 with Application Mover van Orlogix”, computer werkte prima, maar de software “Transfer MyPC 8…” werkte niet, kreeg bij installeren foutmelding. Dus probeer ik Dell bellen voor dit probleem, na vele malen bellen, wachten, kan mijn klantgegevens niet vinden, doorverbinden, verkeerde afdelingen, weer terug naar een ander afdeling, uiteindelijk na 3 keer bellen en met een totale wachttijd van meer dan 3 uren, kreeg ik een persoon met de naam Rudolf Entrop aan de lijn, waarmee ze met afstand in mijn computer inlog voor het nakijken of inderdaad de bijbestelde software niet werkte. Uiteindelijk is hij mee eens dat de software niet werkte en vroeg aan mijn dat ik zelf toch ook via een ander oplossing mijn gegevens van mijn oude PC naar de nieuwe PC kan overzetten, ik had gereageer dat ik het niet voor niets deze software had erbij gekocht om sneller te kunnen overzetten, toen vroeg hij wat ik wil, ik heb naar redelijkheid gevraagd voor een nieuwe software naar mijn sturen of het betaalde bedrag van de software aan mijn terug betalen. Hij gaft aan dat het intern gaan bespreken en zo snel mogelijk worden gereageerd naar mijn. Helaas tot op heden heb ik niets vernomen van hun. Om verder te bellen verwacht ik weer velen uren in de wacht en uitzoeken. Ik vind een schande dat een groot bedrijf als Dell op deze manier met klanten omgaan. Er is een Service tag nummer: 8HRJSX1 aan mijn toegekend.

Gewenste Oplossing:

Tenminste excuseren en het betaalde bedrag van het niet werkende software aan mijn vergoeden.