Mijn Klacht:
In augustus 2015 heb ik een Dell 15 5558 besteld voor school. Ik doe een ICT opleiding dus deze laptop leek mij daar uitermate geschikt voor. Na vijf weken te hebben genoten van deze laptop begon deze een vel witte cirkel te vertonen in mijn scherm. Over dit probleem heb ik naar Dell gebeld. De laptop werd opgehaald en heeft toen twee tot drie weken doorgebracht in het reparatiecentrum van Dell. Hierna heb ik mijn laptop weer in ontvangst
mogen nemen en ging het weer een tijdje goed.
Na ongeveer acht weken was de witte cirkel weer terug. Toen heb ik opnieuw contact opgenomen met Dell. Vervolgens was ik mijn laptop weer twee tot drie weken kwijt aan het reparatiecentrum. Nadien weer mijn laptop terug mogen ontvangen.
Tot aan de Herfstvakantie heb ik er goed mee kunnen werken. Echter een dag voor de herfstvakantie was afgelopen, kwam het volgende probleem. De startknop had zichzelf vastgezet in de behuizing. Mijn laptop was toen onbruikbaar, omdat hij niet meer aangezet kon worden. Ik heb toen voor de derde keer contact opgenomen met Dell. Bij deze derde keer werd ik het al lichtelijk zat en vroeg ik om geld teruggave. Het antwoord was als volgt: ”Helaas meneer daar ga ik niet over, daarvoor moet u een brief sturen naar het hoofdkantoor in Amsterdam. Wel kan ik de laptop nog een keer opsturen voor reparatie. ” Na dit gesprek heb ik een brief geschreven en deze opgestuurd naar Dell. Als antwoord kreeg ik te horen dat geld teruggave niet mogelijk was, omdat ik niet drie keer hetzelfde probleem had met mijn laptop. Ik heb mijn laptop dus voor de derde keer naar het reparatiecentrum laten sturen. Mijn laptop is hierna weer teruggekomen.
Ongeveer zes maanden later kwam ik tot de ontdekking dat er niet een maar twee witte cirkels in mijn scherm waren verschenen. Na dit te hebben ontdekt heb ik weer contact opgenomen met Dell, dit keer via het mailadres wat in de ontvangen brief stond. Als antwoord kreeg ik terug dat Dell foto’s van het probleem wilde hebben, zodat ze konden bepalen of ik in aanmerking kwam voor geld teruggave. Ik stuurde de foto’s op en kreeg de dag daarna een antwoord. Het probleem werd als een cosmetische fout gezien. Toen ik dit las raakte ik geïrriteerd. Ik heb een mail teruggestuurd waarin ik heb aangegeven dat ik het vrij bijzonder vond dat het probleem als een cosmetische fout werd weggezet, terwijl de laptop hiervoor al twee keer is opgestuurd voor hetzelfde probleem en toen niet werd weggezet als cosmetische fout. Ik heb op deze mail tot op de dag van vandaag nog geen antwoord mogen ontvangen.
Vandaag heb ik weer contact gehad met Dell met de hoop om tot een oplossing te komen. De heer die ik aan de telefoon had bood mij eerst een reparatie aan. Deze heb ik vriendelijk afgewezen en ik heb gevraagd of het niet mogelijk was om vijftig procent van mijn aankoopbedrag terug te krijgen, omdat ik nu voor de derde keer hetzelfde probleem heb. Dat moest hij even overleggen. Met als gevolg dat ik vijf tot tien minuten in de wacht stond. Toen hij terug was wilde hij mijn servicecode weten, zodat hij op de computer de gegevens die bij dit nummer horen op kon zoeken. Er stonden aardig wat notities onder mijn servicenummer. Of ik even wilde wachten, zodat hij het rustig kon doorlezen. Ik stond opnieuw vijf tot tien minuten in de wacht. Hij kwam vervolgens met het volgende antwoord: ”Ja meneer ik moet u helaas teleurstellen. Ik zie in de notities dat uw laptopscherm last heeft van backlight-bleeding. Dit laat Dell niet meer repareren, omdat de policy die hierover gaat net is aangescherpt. Ik kan helaas niks voor u betekenen”. Ik was met stomheid geslagen. Ik zit al vanaf begin af aan bij Dell. Mijn geschiedenis gaat terug tot de Dell Inspiron 6400. Deze werd vervangen door de Inspiron 1545. Die is opgevolgd door een Dell studio 1749, Tevens was ik ook in het bezit van een Dell Dimension 9100 als desktop computer. Ik zit al mijn hele leven bij Dell en ben niks anders gewend geweest dan een laptop die tegen een stootje kan. Maar als ik kijk naar deze laptop ben ik toch wel zwaar teleurgesteld in het merk. Voor mij nooit meer een Dell, dat is zeker.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn aankoopbedrag volledig vergoed krijg of een deel daarvan.
