Mijn Klacht:

Recentelijk heb ik een Dell 7510 gekocht. Het aparaat is defect aangekomen. Dit is ook direct gemeld bij Dell. Het scherm ging niet altijd aan. Ik heb daarom direct gevraagd om het apparaat retour te sturen.

Dell wilde hier niet aan en stelde voor om binnen 24 uur het moederbord, SSD en scherm te vervangen. Ik vond het al raar dat een net geleverd apparaat direct zo grondig gerepareerd wordt ipv vervangen/geld retour maar ik ben akkoord gegaan. Dell heeft zich niet aan deze afspraak gehouden. De volgende dag kreeg ik een telefoontje dat ze de onderdelen niet op voorraad hadden. Ik wacht nu een week later nog steeds op deze onderdelen.

Dell reageert als gebeten op het voorstel om mijn geld terug te geven. Als zakelijke klant heb ik geen enkel recht op een direct werkend apparaat. De zakelijke klant mag wat hun betreft wel degelijk 3 weken wachten op de reparatie van een net geleverd apparaat. Ik vind het niet kunnen dat je een defect apparaat levert en vervolgens de klant geen enkele mogelijkheid biedt anders dan “wacht op de reparatie”. Ik heb net 3.000 € uitgegeven. Het apparaat staat daar een week niets te doen. Dell kan geen datum aangeven waarop het gerepareerd wordt.

In een tijd dat bedrijven service hoog in het vaandel hebben staan ben ik in slaap gesust. Ik ging er vanuit dat ik van Dell dezelfde service kon verwachten als de andere bedrijven waar ik zaken mee doe. Ik ben nu een klant zonder enkel recht na het uitgeven van 3000 €.

Gewenste Oplossing:

Apparaat retour en geld terug. Ik wil niets meer met dit bedrijf te maken hebben. Ik heb als klant niet voldoende rechten.