Klacht: geen reactie op bestelling/ onbereikbare klantenservice

Peter van Hout op 14 november 2016 over Dell in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf Dell
Status Open
Datum 14 november 2016

Een klant heeft op 2 november 2016 een computer besteld en betaald, maar heeft sindsdien geen verdere communicatie van Dell ontvangen, ondanks een ontvangstbevestiging. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn mislukt, omdat de benodigde order- of bestelnummer niet werkt, terwijl de betaling al geruime tijd geleden is voldaan.

Mijn Klacht:

op 2/11/2016 is een computer besteld en betaald. De dag erna een ontvangstbevestiging van de bestelling met internet-ontvangstebewijsnummer gekregen. Later zou een orderbevestiging worden toegestuurd met leveringsinformatie. Dit is het laatste wat wij van Dell gehoord hebben. Bellen of mailen met de klantenservice is onmogelijk omdat overal een order/bestellings of ander nummer gevraagd wordt. De nummers die bij ons bekend zijn werken allemaal niet. Betaling is al geruime tijd geleden voldaan, maar niets meer gehoord van DELL

Gewenste Oplossing:

Levering van het gevraagde produkt of terugstorten van het geld.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Dell

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Dell nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM