Mijn Klacht:
Ik heb op 13 juni een bestelling gedaan van 2 laptops. Ik krijg een bevestiging met alleen een internetcode. Op de website staat dat de levertijd 3 dagen is. Na 5 dagen niet gehoord te hebben ga ik bellen. De laptops blijken niet leverbaar en had ik dus niet zelf gebeld had ik dit niet geweten.
De telefoniste beloofd na dit rare verhaal mijn geld terug over te maken. 20 juni krijg ik eindelijk de afmelding van de bestelling via mail. De telefoniste van de klantenservice heeft beloofd terug te bellen en een mailtje te sturen maar er komt niets. Ik besluit weer te bellen maar er is niets te vinden van een dossier of terugbetaling. Ik krijg weer de belofte van terugbetaling. Er wordt beloofd dat 24 juni het geld op mijn rekening zal staan. Op 25 juni is er nog niets en ik ga weer bellen. De volgende telefoniste van klantenservice kan wederom mijn dossier niet vinden. Ik moet 15 minuten in de wacht voordat ze iets heeft gevonden van mijn gegevens. Er blijkt nu wel een opdracht tot terugbetalen te zijn gedaan op de 25ste (die dag dus) en ik zou weer enkele dagen moeten wachten. Ondertussen spring ik bijna uit mijn vel.
Ik krijg een steeds langere lijst van dossiernummers, bestellingnummers en internetnummers en namen van dames bij de klantenservice maar ik heb nog geen enkele cent terug.
Als je op internet of via de telefoonlijn een van die nummers ingeeft kom je nergens want de nummers zijn niet bekend?
En welk middeleeuws bedrijf is niet in staat om te weten hoeveel materieel ze nog uit kunnen geven en zorgt dan ook nog eens dat je betaling niet automatisch teruggestoortd wordt als het er niet is? Ik wist niet eens meer dat er zulke amateuristische administratie gevoerd kon worden. Elke vage webwinkel doet het beter!
Gewenste Oplossing:
als ik mijn geld terug heb maar ik zou er sterk voor pleiten dat dit bedrijf aangepakt wordt!
