Een klant heeft een laptop besteld, maar ontvangt een bericht dat de bestelling niet volledig kan worden uitgevoerd vanwege problemen met de componenten. Bij het proberen om het geld terug te krijgen via het opgegeven telefoonnummer, ondervindt de klant problemen en kan geen contact krijgen.
U referentienummer voor deze chatsessie is: 4750371
We hebben een laptop besteld met ordernummer 254432684
nu krijgen we de volgende mail:
We kunnen uw huidige bestelling niet volledig vervaardigen vanwege een probleem met het combineren van de verscheidene componenten.
we moesten het volgende nummer bellen om het geld teruggestort te krijgen:020 674 42 00.
Dit lukt met geen mogelijkheid.
laat ze contact met ons opnemen om het geld terug te storten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
