Mijn Klacht:
Ik heb eind november 2013 een laptop bij Dell gekocht. Een Inspiron 15 7000 ter waarde van 1200 euro. Deze werd geleverd op 12 december 2013 Vanaf dag 1 werkte de wifi niet goed (heel traag internet en abnormaal lage downloadsnelheid 0.5mbps) en heb ik contact opgenomen met Dell.
Het duurde ongeveer 2 weken voor ze me daadwerkelijk geloofden dat het probleem niet aan mijn internet lag en dergelijke. Dus op 20 november werd er een herstelling gepland die ze aan huis zouden komen uitvoeren. Pas op 6 januari is men de wifi antenne van mijn laptop komen herstellen. Tijdens de herstelling werd duidelijk dat ook het vervangen onderdeel geen beterschap opleverde. Op 8 januari kwam de hersteller terug met dit keer 3 verschillende wifi kaarten om te testen. Geen van deze 3 zorgden voor beterschap en op de koop toe maakte de technieker per ongeluk een fout waardoor de kabeltjes van de antenne onherstelbaar beschadigd werden. Nu is er opnieuw een afspraak gemaakt dat ze de antenne zouden komen vervangen maar intussen heb ik du geen wifi op mijn laptop. Pittig detail is dat de technieker zelf vertelde dat ik het best mijn geld zou terugvragen omdat zijn mening is dat het een onherstelbaar defect is dat niet zal kunnen worden opgelost. Een fabricagefout dus waar heel veel andere mensen ook te maken mee kregen (te zien in talloze forums op het internet).
Dus ik nam voor de zoveelste keer contact op met hun klantendienst om te vragen of ik mijn geld kon terugkrijgen of op zijn minst mijn laptop mocht inruilen voor een nieuwe (of ander model). Dit kan dus niet volgens hen. Omdat er reeds een reparatie is geweest aan het systeem nemen ze de laptop niet terug. Ik was stomverbaasd omdat ze me een maand geleden vertelden dat ze een defecte laptop niet meteen wilden terugnemen maar eerst een technieker zouden sturen om het defect vast te stellen. Wanneer ik het verhaal deed wat de mening van de technieker was en dat ik ook geen 2 weken meer wilde wachten op een nieuwe herstelling antwoordde de man dat ze er een beetje spoed zouden achter zetten. Ik zei hiermee in te stemmen maar dan mocht het geen 2 weken duren en moest het probleem wel zijn opgelost. De man zei dat dit ok was en dat ik dan na de (zoveelste) vaststelling dat het defect niet te repareren is ik maar verdere stappen moest ondernemen. Hierop vroeg ik wat hij bedoelde met verdere stappen (mijn geld terugkrijgen of een nieuwe laptop, ect.) maar hierop kreeg ik enkel het antwoord: ” u moet dan maar gewoon verdere stappen ondernemen meneer”.
Hier zit ik nu met een laptop zonder wifi aan het wachten op een reparatie die volgens de technieker zelf geen meerwaarde zal bieden en het probleem niet zal oplossen.
Gewenste Oplossing:
In het slechtste geval dezelfde laptop die werkt en met een nieuwe garantietermijn (schrik omdat diegenen die wel een nieuwe kregen nog steeds dezelfde problemen hebben).
En het liefst wil ik gewoon men geld terug en geen waardebon.
