Mijn Klacht:
Sinds januari 2014 een laptop van Dell gekocht. Deze is inmiddels voor de 4de keer gerepareerd aan hetzelfde defect. Harde schijf gaat kapot. Telefonist zegt de afgelopen keer dat ze niet van plan zijn 4 keer zelfde onderdeel te vervangen dus de laptop op te laten sturen, ze gaan kijken of er een aantoonbare reden is waarom het nu weer kapot is. Bij geen aantoonbare reden gekeken wordt naar andere oplossing.
Nu krijg ik mijn laptop terug met wederom alleen een harde schijf vervangen, zonder ander bijgevoegd defect of reden. Contact opgenomen met Dell waar ik een vriendelijke man aan de telefoon krijg die aangeeft dat wanneer het product vervangen is, ik eerst weer moet proberen of het werkt en reparatie nut heeft gehad. Na bovenstaande uitgelegd te hebben geeft meneer aan dat er nergens staat dat ik niet akkoord ga met een vervanging van de harde schijf. Benoemd dat ik dit niet expliciet benoemd heb, daar zijn eigen collega dit als optie tegen mij verteld. Daar ben ik mee akkoord gegaan. Vervolgens moet ik het nu wederom gaan proberen en wachten tot mijn laptop weer stuk gaat, wat in de lijn der verwachting ligt, en dan pas kan er naar een eventuele oplossing gekeken worden
Gewenste Oplossing:
Vervanging van product
