ex dell fan op 25 maart 2014 over Dell in de categorie Electronica - Computers
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice van Dell Nederland, maar ervaart chronische onbereikbaarheid. Na het doorlopen van een uitgebreid telefonisch menu wordt de klant zonder duidelijke uitleg naar de website verwezen, wat als frustrerend en onbehoorlijk wordt ervaren.
Heb de afgelopen weken vele malen geprobeerd om Dell Nederland te bellen. Het meest frustrerende is dat Dell niet onmiddellijk meldt dat er geen telefonist beschikbaar is. Eerst moet je door een uitgebreid telefonisch menu heen om vervolgens doodleuk naar de website door verwezen te worden zonder behoorlijke opgaaf van redenen.
Heel onbehoorlijk!
Als ik behoorlijk te woord wordt gestaan.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
