Mijn Klacht:
Beste Dell,
Ik bel jullie gister voor een vraag over mijn product.
Ik ben eerst kwartier bezig met door het menu heen te komen.
Na dat kwartier wordt mij gevraagd mijn Service Tag in te voeren.
Dit eenmaal gedaan zegt het bandje: “Op dit moment zijn wij gesloten, wij zijn geopend van 9 uur s’ochtends tot 9 uur s’avonds”.
Hierna wordt de verbinding verbroken.
Dit alles in een tijdbestek van half 8 tot kwart voor 8 ong.
Das tocht apart als het pas kwart voor 8 is dat de hoorn er op wordt gegooid bij een service die van 9 tot 9 open zou zijn volgens het bandje.
Maar dat hield mij niet tegen nog een keer te bellen en dan maar geen Service Tag in te voeren.
Zo gezegd zo gedaan, en toen kwam ik in de wacht te staan want natuurlijk waren alle medewerkers weer in gesprek.(ook best apart als je bedenkt dat je net word opgehangen met de mededeling op dit moment zijn wij gesloten)
Maar uit eindelijk na 15 min rot muziek te hebben gehoord toch een medewerker aan de lijn.
Ik vertel de medewerker het rare verhaal van hierboven, en zijn reactie is:” Ja das vervelend meneer, maar wij zijn nu ook gesloten. Het is na 8 uur(20.02 om precies te zijn) en wij zijn maar tot 8 uur open.”
Dus ondertussen komt stoom bijna uit me oren en ik vraag de man:”Dit ga je niet menen na half uur bezig te zijn iemand aan de lijn te krijgen gaat die me nog ophangen ook?”
Waarop hij antwoord: “Ja sorry meneer we zijn gesloten,u kunt morgen vanaf half 9 weer bellen.”.
Dus ik zeg: “Naaa belachelijk dus iemand die zolang al bezig is en voorgelogen wordt door een bandje enz, Ga je nu geen service bieden.”
Dus meneer is zou bijdehand te zeggen: “nee helaas morgen ochtend om half 9 kunt u ons weer bereiken.”
Dus geef aan de meneer aan dat ik hierover een klacht ga indienen.
Waarom meneer zegt: “Das u goed recht fijne avond” en de verbinding word verbroken.
Heel asociaal hoe hier met klanten wordt omgegaan en lijkt me niet dat dit de normale gang van zaken is.
Met vriendelijke groet,
Erwin Reijman
Gewenste Oplossing:
Bij Exuus Dell en alsnog hulp
