Mijn Klacht:
Op 25 mrt heb ik een computer besteld + los software pakket. Op 27 mrt is de computer afgeleverd door UPS, mooi snel. Op de papieren stond dat er 2 dozen moesten zijn, maar er was alleen de doos met de computer, niet die met de software.
Vervolgens helemaal niets van Dell vernomen.
Op de website van UPS via traceerdetails kon ik zien dat die 2e doos alsmaar in de pijplijn zat, maar er kwam niets.
Op 31 mrt heb ik per mail geklaagd bij de klantenservice van Dell. Pas drie dagen later kreeg ik een nietszeggend antwoord dat die 2e doos onderweg is.
Wat heb ik daar nou aan.
Die tweede doos is onderweg, zegt ze. Maar dat is nu juist het probleem! Dat die doos al een week onderweg is.
Maar waar het om gaat is dat die doos bij moet worden afgeleverd.
Ik heb er voor betaald en ik heb hem dringend nodig.
Dat los je niet op door te zeggen dat hij onderweg is.
Intussen staat op de Dell site als status dat mijn bestelling is afgeleverd, wat dus echt niet waar is.
Vanmorgen heb ik met veel moeite een telnr van Dell gevonden, en na alle ergerlijke keuzemenu’s en gezellige muziekjes kreeg ik eindelijk een vriendelijke mevrouw aan de lijn die het gaat laten uitzoeken.
Ben benieuwd hoe het verder gaat.
Voorlopig heb ik nog geen software.
Wel betaald, niet gekregen.
En tot nu toe ligt de last bij mij, niet bij Dell.
Gewenste Oplossing:
als ik binnen maximaal 1 dag de door mij bestelde en betaalde software in huis heb
