Mijn Klacht:
op 27 november voor €450 een laptop gekocht. Het zou al 4 tot 10 werkdagen duren voordat deze laptop bezorgd werd (al een inaccuraat en vreemd termijn). Vervolgens, op dag 13 neem ik contact op met Dell. Het duurt mij verder al 2.5 minuut voordat ik door dat keuze menu ben om vervolgens een mevrouw aan de lijn te krijgen die er niet heel veel van snapt.
Wat het probleem nou was, de €450 die wel al 13 dagen van mijn rekening was afgeschreven, was schijnbaar niet goed verwerkt. Waardoor mijn order was geannuleerd en de laptop nooit is verzonden. Maar dat geld dat ligt daar wel al weet ik hoelang? En nu moet ik zelf mijn best doen om €450 terug te krijgen waar ik als student lang voor moet sparen? En daar ook nog eens minimaal 5-8 werkdagen om moet wachten?
Vervolgens als ik mijn klacht probeer uit te leggen krijg ik van de mevrouw aan de andere kant van de lijn te horen dat ik ”begrip moet hebben voor de situatie, want er zal iets mis zijn gegaan waar we niks aan kunnen doen”.
Gewenste Oplossing:
Niet, ik wil mijn geld terug en zal nooit meer Dell benaderen voor de aankoop van materiaal.
(10)
