jhreints op 27 juli 2013 over Dell in de categorie Electronica - Computers
Een klant heeft problemen met een nieuwe Dell laptop die niet meer opstart. De helpdesk van Dell kon geen assistentie bieden, omdat de garantie alleen op werkdagen van toepassing zou zijn, wat de klant als onredelijk ervaart.
Nieuwe Dell laptop start niet meer op. Helpdesk Dell: “ik kan u niet helpen want de garantiegeldt alleen op werkdagen”. Een Dell laptop hoeft het in het weekend dus niet te doen?
Van een nieuwe laptop mag je verwachten dat ie het doet en zo niet, dat direct voor een vervangende laptop wordt gezorgd. Klanten niet als debielen behandelen en ze met een kluitje het riet in sturen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
