Mijn Klacht:
Via de Website een computer besteld en betaald.
Na vijf dagen een onbeantwoordbare mail ontvangen dat er geen betaling is geweest.
Na een half uur ploeteren de “klantenservice” aan de lijn. Of ik ook nog wel mn afschrift wel even wil opsturen zodat zij hun administratie in orde kunnen maken.
Dell heeft een probleem en laat haar klanten dit zelf maar oplossen. Als alternatief bood de “klantenservice” direct aan om de order te annuleren.
Probleem opgelost… Echte klantensercvice..
Gewenste Oplossing:
wanneer dell een mailtje stuurt waar een telefoonnummer of mail adres in staat waar je op kunt reageren en vooral dat ze zelf hun eigen administratieve problemen oplossen. Dus zelf de betaling er even bij zoeken en koppelen aan de order.
Een Ideal betaling in iedere zichzelf respecterende webshop komt goed.
Dat zou bij dell toch ook goed moeten gaan?
Annuleren van een order is wel de slechtst bedachte oplossing..
