Mijn Klacht:
1 jaar en 47 dagen geleden heb ik een gloednieuwe DELL XPS 15 9550 direct bij DELL gekocht.
Een maand geleden ontdekte ik dat mijn touchpad niet meer lekker reageerde en ik harder moest drukken voor een click.
Tevens wat onderzoek gedaan op het internet en het blijkt dat dit een regelmatig voorkomend probleem is: De accu zwelt op, en druk van onderen tegen de touchpad aan waardoor deze op den duur onbruikbaar wordt.
Lijkt me dus een design probleem van DELL en ik heb contact opgenomen met DELL Support. DELL erkent het probleem en tevens de oorzaak. Ze zijn op de hoogte van de problemen met deze accu.
Maar aangezien ik de laptop net iets langer dan 1 jaar heb, is er geen garantie meer op de accu en moet ik laptop opsturen naar DELL, zij zullen dan accu vervangen tegen kosten en na 2 weken kan ik de laptop weer verwachten.
Ik vind dit geen goede zaak. Deze laptop kost nieuw bijna 2.000 EUR en dan mag je gewoon een goed werkend apparaat verwachten en niet tegen dit soort problemen en kosten oplopen.
Gewenste Oplossing:
DELL erkent dit veelvoorkomend probleem. De accu heeft een ontwerpfout en dit leidde tot het probleem. Ik zou het op prijs stellen wanneer DELL zijn verantwoordelijkheid neemt en de accu kostenloos vervangt.
(10)
