Mijn Klacht:

Dell is haar belofte niet nagekomen met betrekking tot tijdige levering VOOR de kerstdagen van een begin december 2013 gekochte laptop. Na een eerste melding mijnerzijds waarin ik mijn zorgen uitte over tijdige levering werd ik initieel direct door een Dell vertegenwoordiger (de heer Yousef Boubkar) gebeld. Naarmate de kerstdagen dichter bijkwamen en de laptop nog steeds niet geleverd was heb ik zelf actie moeten ondernemen. Dell liet niets meer van zich horen, ondanks dat ik mijn mailberichten direct richtte aan de heer Boubkar. Uiteindelijk bleek ook UPS fouten te maken in de levering. Wederom reageerde Dell niet op mijn berichten om hulp. Om het kerstcadeau voor mij en mijn kinderen toch nog mogelijk te maken ben ik zelf op 24 december vanuit Brabant naar Apeldoorn gereden (UPS distributie center) om de laptop te gaan halen. Vervolgens heb ik wederom Dell een klacht gestuurd met verzoek om restitutie van de reiskosten a 42,56 euro!!! Deze klacht heb ik zowel naar de algemene klantenservice gestuurd als naar de heer Boubkar. TOT OP HEDEN TAAL NOG TEKEN ONTVANGEN OP DEZE KLACHT.

Gewenste Oplossing:

Excuses en restitutie van mijn benzine kosten. Tenslotte had ik niet naar Apeldoorn hoeven rijden als DELL haar werk had gedaan. En laten we wel wezen....wat is 42,46 euro nou voor een miljarden bedrijf. En dat terwijl ik al meer dan 10 jaar klant ben en meerder pcs/laptops heb besteld waarbij ik ook Dell altijd heb aanbevolen bij familie en vrienden (no more).