Mijn Klacht:
Na de led lamp, gu10 4W 3000K, een jaar gebruikt te hebben is deze kapot gegaan. Aantal branduren is +/- 500 uur.
Gewenste Oplossing:
Als de led lamp de beloofde levensduur mee gaat. Graag vervanging van de kapotte led lamp.
Klacht: Defecte Philips led lamp gu10
Beaa op 15 december 2016 over Philips in de categorie Electronica Merken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 december 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Kunst, Mijn collega heeft een aanvraag voor vervanging in ons systeem verwerkt, en u zal binnenkort 2 nieuwe lampen ontvangen. Als u na een week nog niets van ons heeft gehoord, aarzel dan niet om weer contact met...
Een consument heeft een klacht ingediend over een defecte Philips LED-lamp (GU10, 4W, 3000K) die na ongeveer een jaar gebruik en naar schatting 500 branduren kapot is gegaan. Het probleem is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Philips
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Philips
Heeft op 19 december 2016 om 13:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Kunst,
Mijn collega heeft een aanvraag voor vervanging in ons systeem verwerkt, en u zal binnenkort 2 nieuwe lampen ontvangen. Als u na een week nog niets van ons heeft gehoord, aarzel dan niet om weer contact met ons op te nemen. Ik wil u ook verzoeken om de defecte lamp niet weg te gooien, totdat u uw vervangende lamp heeft ontvangen.
Heeft u nog overige vragen over een Philips verlichtings product, aarzel dan niet om deze aan ons voor te leggen.
Dat kan altijd via de website
http://www.support.philips.com/support/contact/contact_page.jsp?userLanguage=nl&userCountry=nl
Met vriendelijke groeten,
Kirsten
Philips Lighting Contact Center
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
