Mijn Klacht:

Op 1 februari 2019 is er een Amerikaanse koelkast bezorgd. De koelkast werd uit de verpakking gehaald en er was meteen te zien dat het onder de vlekken zat. Ik heb telefonisch een afspraak gemaakt en er kwam een monteur. Die zei inderdaad wat ik al vermoedde, er was niks aan te doen en de koelkast moest worden geretourneerd.
Ik heb de koelkast naar aanleiding van een e-mail van samsung laten omruilen voor hetzelfde model, dit kon op 05-03-2019.
Deze koelkast was in nog slechtere staat dan de vorige. Dezelfde vlekken waren aanwezig en deze koelkast was ook nog eens vies en had lichte beschadigingen aan de binnenkant. En ook de aansluitservice was ineens niet meer aanwezig, ook al was dit van te voren afgesproken.
Ik heb meteen dezelfde dag een e-mail gestuurd, ik heb foto’s verstuurd van alle zichtbare mankementen. Nadat ik de koelkast zelf heb aangesloten bleek dat hij ook veel meer lawaai maakt dan eigenlijk zou moeten.
Ik maakte me geen zorgen want het zou toch worden opgelost.
Gezien het feit dat ik geen vertrouwen meer heb in dit model koelkast wilde ik een andere aanschaffen met bijbetaling. De bijbetaling was dusdanig absurd hoog dat een nieuwe in de winkel kopen honderden euro’s goedkoper zou zijn. Van die aanbieding wilde ik dus ook geen gebruik maken. Ik wilde dan de koelkast retourneren en mijn geld terug zodat ik zelf een nieuwe kon kopen. Na weken e-mailen en bellen daarover kreeg ik op 10 april 2019 eindelijk reactie daarop. Ze konden de koelkast komen halen. Als hij eenmaal opgehaald was dan zou er een case geopend worden waarna ik een dossiernummer kreeg en dan uiteindelijk het geld terug kon vragen bij de keukenzaak waar de koelkast was aangeschaft. Dit zou dus betekenen dat ik en geen koelkast en geen geld had een aantal weken.
Er zou met mij contact worden opgenomen om een afspraak te maken.
Dit was op 15 april 2019 nog steeds niet gebeurd. Ik heb een e-mail gestuurd en weer geen reactie gekregen.
Op 7 mei 2019 heb ik nogmaals een e-mail gestuurd met de vraag of de koelkast dan niet voor weer een ander model omgeruild kon worden. Dit model is goedkoper dan de huidige koelkast dus dat kon naar mijn idee geen problemen opleveren. Helaas, ook op die e-mail kreeg ik geen reactie.
Vandaag 20 mei 2019 heb ik maar weer gebeld naar de klantenservice met de hoop dat ze mij misschien dit keer wel konden helpen. Dat was uiteraard verkeerd gedacht want ik kreeg te horen wat ik elke keer te horen krijg en dat is het volgende:
– Ik weet niet hoe dit kan.
– Ik kan je niet doorverbinden.
– Er is niemand aanwezig die over je dossier gaat.
– Ik kan je niet helpen.
– Je verhaal doen heeft geen zin. U moet gewoon wachten.
– Je wordt vast teruggebeld en anders bel je morgen zelf nog een keer.
En daarna verbreken ze midden in mijn zin de verbinding. Wat een service!

Dus vandaag de dag, 20 mei 2019, zit ik nog steeds met een defecte koelkast en word ik op geen enkele manier geholpen door Samsung.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze doen wat ze horen te doen. Service verlenen en mijn koelkast omruilen.