Mijn Klacht:
Op 3 december 2021 champagne kleurig bestek gekocht bij Albert Heijn. Al snel liet de coating los en werd het lelijk. Door loslating van de bovenlaag dan ook niet verstandig om hiermee te eten. Het bestek is volgens voorschrift alleen maar met de hand afgewassen.
Aangezien er meerdere klachten waren en het mogelijk ging om een slechte batch, aldus de klantenservice van Albert Heijn, hebben we het bestek op verzoek van Albert Heijn opgestuurd naar
Albert Heijn BV T.a.v. Klantenservice
O.v.v. casenummer
Antwoordnummer 250
1500 VC Zaandam
Vervolgens heb ik er meerdere malen achteraan moeten bellen. Albert Heijn kreeg geen reactie van BK, wat de leverancier bleek te zijn. Het bestek kwam niet meer retour en de kosten voor het bestek zijn tot nu toe ook niet vergoed. In mei en juni nogmaals gebeld maar men had nog geen bericht van hun leverancier en daardoor kon mijn probleem niet opgelost worden…? Werd mij nogmaals verzekerd dat ik ditmaal wel binnen een week gebeld zal worden of gemaild. Dit is echter nooit meer gebeurd.
Op 22 juli 2022 wederom gebeld met de klantenservice van Albert Heijn. Daar gaf men aan dat ik als klant van Albert Heijn maar contact op moest nemen met de leverancier van Albert Heijn. Daarop kreeg ik een link doorgestuurd zodat ik een contactformulier in kon vullen op de site van BK om mijn vraag voor te leggen aan BK….
De omgekeerde wereld dus. Mijn koopovereenkomst is met Albert Heijn, niet met hun leverancier. Mijn klacht en behandeling daarvan dient door Albert Heijn opgelost te worden.
Met veel moeite heb ik dit wederom uit kunnen leggen aan de medewerker van de klantenservice. Deze reageert nu in een mail met dit bericht:
Ik heb de vraag doorgemaild naar de juiste afdeling, het antwoord is dat ze van de leverancier te horen hebben gekregen dat ze maandag 25-7-2022 daar antwoord op hebben. Dus zodra wij wat weten krijgt u dat van ons gelijk te horen.
Aangezien er al eerder mailwisseling is geweest tussen Albert Heijn en BK zonder resultaat. Heb ik hier geen fiducie meer in. De medewerker van de klantenservice gaf zelf namelijk ook al aan dat er op meerdere mailtjes niet meer is gereageerd door BK. Dit ontslaat Albert Heijn natuurlijk niet van zijn verplichtingen richting zijn klant. Het defect is binnen de juiste termijn aangegeven bij de verkoper (Albert Heijn) en deze zal met een oplossing moeten komen richting zijn klant. Ongeacht wat deze met zijn leveranciers afspreekt.
Uiteraard probeer ik nu nogmaals te achterhalen wat nou de juiste afdeling is zodat ik gelijk de juiste medewerker aan de lijn krijg als ik op 26-7-2022 weer terug moet bellen. Dat ik zelf terug moet bellen is weliswaar een aanname mijnerzijds maar gezien het feit dat er nog nooit met mij contact is opgenomen in deze een aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid…
Albert Heijn is nu ruim 3 jaar onze vaste leverancier waarvan het contract binnenkort afloopt. De kosten/vergoeding voor een snelle afhandeling van deze klacht valt hierbij volledig in het niet.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de gemaakte kosten voor de aanschaf van het bestek.
