defect

Question

Slot voor scooter , 1x retour verzonden, kosten 6,50 , ik wilde het product niet terug, kreeg het “gerepareerde”slot toch terug , 1x geprobeerd, hele binnenwerk stuk en mazzel dat ik mijn scooter kon bevrijden van dit onding.
kosten slot 21,49€, verzendkosten 3,99€, retourzenden 6,50€.
totaal 31,98€ voor een slot wat problemen geeft

xxl-shop.nl · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

U geeft aan dat het door u ontvangen product niet naar behoren werkt.
Dat betreuren wij om te vernemen, graag reageer ik dan ook op uw klacht.

Als eerste onze excuses voor het zeer vervelende ongemak.
U had een product wat niet meer naar behoren werkte, na overleg bleek het product nog in de garantie te vallen en heeft u het retour gestuurd(alleen producten die kapot worden geleverd en dit binnen 24 uur word gemeld kunnen aanspraak maken op gratis retournering).

Na ontvangst van het product bleek het inderdaad niet naar behoren te werken.
Wij hebben dit product opengemaakt en gerepareerd het defect bleek een veer te zijn die niet goed zat, na meerdere malen testen bleek het apparaat perfect werken en hebben wij deze zonder verdere extra kosten terug gestuurd.
Omdat het een splinternieuw slot is kunt u voor in het begin eventueel gebruik maken van WD40 om het proces van open/dicht minder stroef te maken.

Mocht het e.e.a. nog niet helemaal duidelijk zijn of heeft u nog andere vragen dan horen wij dit graag.
U kunt een bericht sturen naar: info @xxl-shop.nl

Met vriendelijke groeten,

Afdeling klachtenmanagement xxlshop

Klacht: defect

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

xxl-shop.nl

Geboden Oplossing:

troetepoet

Klacht: defect

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over xxl-shop.nl

Vergelijkbare klachten in Mode