Een klant heeft een Nokia Lumia aangeschaft via belsimpel.nl, maar ontdekte een defect aan het scherm na het openen van de verpakking. Ondanks het retourneren van de telefoon, ontving de klant geen vervangend toestel of terugbetaling, wat leidde tot frustratie over de klantenservice van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik koop een Nokia lumia en betaal die via ideal, de telefoon komt binnen en maak het open scherm defect. Alleen maar uit het zakje gehaald na het lezen van de gebruiksaanwijzing. Bel op stuur het retour, nu krijg ik gewoon geen andere en mijn geld niet retour. Een kapotte telefoon gekocht voor een hoop geld, simpel van te worden. Terug gebeld worden door een meerder ho maar stel voor je moet toegeven als bedrijf.
Met een andere telefoon of geld retour
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar belsimpel.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door belsimpel.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat belsimpel.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
