Ilja71 op 14 november 2024 over Sapph in de categorie Kledingwinkels
Beste Ilja, We hebben inmiddels contact gehad, maar helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zien uw antwoord graag tegemoet. Met vriendelijke groet Joyce Zuiderwijk Sapph Customer Support
Een klant heeft op 28 juli een bestelling geplaatst bij Sapph, bestaande uit een bh en twee slips. Na herhaaldelijke communicatie en het ontvangen van de bh op 19 september, zijn de slips, ter waarde van 29,94 euro, nog steeds niet geleverd, ondanks bevestigingen via messenger dat deze zouden komen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bestelling geplaatst op 28 juli, bh en 2 slips
19-9, na meerdere mails en messenger berichten, bh geleverd
Op de laatse mail van 28-9 geen reactie meer gehad
Via messenger steeds de bevestiging dat het geleverd gaat worden
Echter, 3.5 maand later ontbreken de slips nog steeds a 29.94 euro
Geld terug, of levering slips
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Sapph
Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Sapph
Reactie van de melder van de klacht Ilja71
1 jaar geleden - Klacht wordt niet in behandeling genomen Het betreft een betaalde bestelling van 3.5 maand terug, waarbij de helft nog niet geleverd is Geen reactie op mail en messenger
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Sapph nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Sapph in behandeling genomen
Bericht van Sapph
3 maanden geleden - Beste Ilja, Hartelijk dank voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u in het verleden een negatieve ervaring hebt gehad met Sapph. Wij willen u informeren dat het merk Sapph sinds kort onder nieuw eigendom en nieuw management valt. Uw bestelling was destijds geplaatst bij de vorige eigenaar van het merk, genaamd UltraCool BV. Wij begrijpen de frustratie die is ontstaan door niet nagekomen afspraken in het verleden en het gebrek aan communicatie hierover. Ondanks dat deze situatie via UltraCool verliep en niet via ons willen wij u wel zo goed mogelijk tegemoetkomen. Graag kijken we samen of u hiervoor in aanmerking komt. Neem alstublieft contact op met ons nieuwe klantenteam via [email protected], wij staan u graag te woord. Hartelijke groet, Tanja Hagen Sapph Customer Support
Heeft op 08 december 2025 om 16:11 geantwoord
Beste Ilja,
We hebben inmiddels contact gehad, maar helaas nog geen reactie van u mogen ontvangen. We zien uw antwoord graag tegemoet.
Met vriendelijke groet
Joyce Zuiderwijk
Sapph Customer Support
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sapph een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
