Mijn Klacht:
Ik heb al eerder een klacht geplaats en die is nu in “behandeling” maar naar goed Hollands Nieuwe gebruik wordt er dus helemaal niets opgelost. Sinds 30 januari kan ik al niet meer normaal bellen omdat automatisch of per sms opwaarderen niet gaat. Het instellen werkt niet. Ik krijg bevestigingen van de wijziging maar als ik daarna naar de pagina ga doet ie het weer niet. Het abonnement stond altijd op automatisch opwaarderen maar er is duidelijk iets mis.
Kreeg ik gisteren uiteindelijk een belletje, nadat ik had gemeld de automatische incasso in te trekken. Op de ingebrekestelling van een 10-2-2014 met een reactie termijn van 3 dagen, had ik nog niets gehoord.
Maar ja, het geld is klaarblijkelijk zo belangrijk dat er ineens een telefoontje vanaf kan. Kunnen bellen is door ziekte voor mij van levensbelang en daarom heb ik op 6 februari al een nieuw abonnement gekocht en een dual sim telefoon, want ik moet wel bereikbaar blijven en iedereen heeft het andere nummer.
Uiteindelijk heet Hollands Nieuwe, bang dat er geen geld meer binnenkomt dus gebeld. Uiteindelijk zei dat meisje dat ze de aanvraag om het abonnement te beëindigen (hetgeen volgends de ingebrekestelling al is gebeurd per 12-2-2014) zou doorsturen naar de betreffende afdeling. Ik zou alleen nog even gebeld worden over wanneer en de overdracht van het telefoonnummer.
Vanmiddag wordt ik dus gebeld door het klachtenteam.
Opzeggen… Nee toch, afkopen.
Het moet niet gekker worden, zij leveren al ruim bijna 3 weken niet normaal. Automatische incasso stopzetten… dat kan echt niet. Daar krijg ik betalingsproblemen van, je kan tenslotte. Dan kunnen we de opzegging niet in orde maken. Mijn commentaar dat de opzegging al een feit is doordat zij op de ingebrekestelling niet gereageerd hebben wordt genegeerd. Nee hoor ik kan er niets van vinden. Vind ik overigens helemaal niet vreemd. Bij Hollands Nieuwe weet de linkerhand niet dat ze de rechterhand wast.
Of ik nogmaals een opzegging wil doen anders kunnen ze het niet verwerken. Maar die opzegging is al gedaan, gelijk met de ingebrekestelling, die ik hieronder inplak.
“”Bij deze stel ik jullie in gebreke. Is de
normale werking van mijn abonnement en alles wat daarmee samenhangt niet binnen 3 dagen na heden opgelost dan ontbind ik
het abonnement.””
Helaas lijkt de dame aan de andere kant van de lijn het maar niet (te willen) begrijpen. Er is geen opzegging blijft ze maar zeggen en als ik de betaling storneer komt die er ook niet.
Helaas pindakaas. Het contract is ontbonden en dus is een verdere opzegging niet nodig. Zo zit de wet in elkaar. Hollands Nieuwe begrijpt het niet echt. Ze weten niet hoe de wet in elkaar zit en bovendien gaan hun procedures boven de wet, zo vertelde S… mij.
Maar niet dus. Dit abonnement is opgezegd. Ik wil alleen mijn nummer graag meenemen en er is mij gisteren beloofd door R….., ik zou alleen nog gebeld worden door de betreffende afdeling om mijn nummer te porteren.
Bovendien zouden ze mijn gegevens niet hebben?!? Ze hebben mijn nummer en mijn email-adres. Ze bellen mij en bespreken van alles met mij maar ze weten ze niet met wie ze van doen hebben?
Mijn verstand staat erbij stil.
Helaas kon S… daar dus weer niets van vinden.
Het is echt….. Als het nu niet opgelost wordt dien ik een officiële klacht in bij de geschillencommissie telecommunicatie en zal ik bovendien mijn rechtsbijstandverzekering inschakelen. Ik wordt hier namelijk helemaal gallisch van en wil hier geen cent meer aan besteden, laat staan nog een half jaar dubbel betalen.
Bovendien zal ik contact opnemen met VARA Kassa en TROS Radar. Ik ben nl. vast niet de enige met niet/slecht opgeloste klachten.
Het enige dat ik van u nog moet horen is dat wanneer mijn telefoonnummer geporteerd kan worden.
Gewenste Oplossing:
Opzegging abonnement met ingang van 20 februari. Dan heb ik jullie zelfs een week respijt gegeven.
Kom nu niet met de mededeling dat dat niet gaat omdat de laatste 5 dagen voor de nieuwe maand al zijn ingegaan en er dus niets kan. Dat is nl. ook niet wettig en daar ga ik dus ook niet mee akkoord.
