Mijn Klacht:
Mijn dochter kwam er op het station Emmen Zuid achter dat haar studenten OV was gestolen. Ze MOEST met de trein naar Zwolle ivm een tentamen op school. Ze heeft toen een eenmalige chipkaart gekocht op het station in de veronderstelling dat de kosten gedeclareerd konden worden, waarin we bevestigd werden toen ik het naderhand nalas op de site van de NS. Ik werd echter verwezen naar de arriva omdat het traject Emmen-Zwolle vechtlijntraject is.
Kreeg als reactie dat het niet vergoed wordt omdat ze een gratis product op een kaart had moeten laden. In zo’n acute situatie heb je ten eerste geen andere kaart bij je, ten tweede heb je geen tijd je te verdiepen in de regels, ten derde: het gratis tijdelijk product staat binnen een uur op de anonieme kaart terwijl ze NU weg moest dus geen tijd om te wachten. Op dezelfde dag hebben we vanzelfsprekend wel het tijdelijke product op een anonieme kaart geladen voor de komende dagen.
Ik snap niet dat men dit niet snapt want zo werkt het in de praktijk niet in een acute situatie en blijkbaar zijn de regels bij NS en Arriva verschillend.
Gewenste Oplossing:
vergoeding nazien in acute situatie zoals boven beschreven
