Klacht: Declaratie Oxazepam

arnella21 op 23 december 2013 over Menzis Zorgverzekeringen in de categorie Zorgverzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Menzis Zorgverzekeringen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Hallo Arnella 21, Er is inmiddels contact geweest tussen u en de afdeling klachtenmanagement. Hierin is toelichting op de vergoeding gegeven. Hopende dat dit u meer duidelijkheid heeft gegeven. Met vriendelijke groet, Jeannette Nijdam

Categorie Zorgverzekering
Status Opgelost
Datum 23 december 2013

Een klant van Menzis Zorgverzekeringen ervaarde problemen met de vergoeding van Oxazepam, voorgeschreven door de cardioloog van zijn vader. Ondanks bevestiging van Menzis dat de medicatie vergoed zou worden, moest de klant de kosten zelf betalen en kreeg hij later een afwijzing van de declaratie omdat hulpmiddelen sinds 2007 niet meer vergoed worden. De klant uitte zijn onvrede over de inconsistentie in de informatie en het gebrek aan terugkoppeling op zijn klacht.

Mijn Klacht:

Mijn vader moest van de cardioloog aan de Oxazepam. Ik heb netjes Menzis opgebeld om te vragen of deze medicijnen worden vergoed. Absoluut, kreeg ik te horen. Blijkt in de apotheek dat mijn vader de medicijnen zelf moet betalen. Ik in de apotheek opnieuw Menzis bellen. De medewerker van Menzis snapte er ook bar weinig van; in zijn systeem stond dat Oxazepam gewoon wordt vergoedt..
Uiteindelijk heb ik de medicijnen maar zelf betaald en geprobeerd te declareren bij Menzis (kon volgens de medewerkers van Menzis), krijg ik 2 weken later een afwijzing van de declaratie, want hulpmiddelen worden al sinds 2007 niet meer vergoed. Menzis; misschien jullie systeem eens updaten? Ik heb trouwens een klacht ingediend, ongeveer 7 dagen geleden, maar ik ben nooit teruggebeld. Dan maar via deze website een klacht indienen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn medicijnen vergoed krijgen. Daarnaast wil ik weten hoe het heeft kunnen gebeuren dat 2 Menzis-medewerkers mij telefonisch verzekerden dat Oxazepam wordt vergoedt. Erg slordig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Menzis Zorgverzekeringen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Menzis Zorgverzekeringen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Menzis Zorgverzekeringen in behandeling genomen

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

12 jaren geleden - Hallo Arnella21, Ik heb je klacht gelezen. Wat vervelend dat er zoveel onduidelijkheid is onstaan. Oxazepam komt alleen onder bepaalde voorwaarden voor vergoeding in aanmerking. Ik stuur bij deze de link mee van de website medicijnkosten.nl. Daar kan je de voorwaarden vinden: http://www.medicijnkosten.nl/stap4.asp?art=2535427&modus=1&niveau=FG&aantal=30&zoek=oxazepam Graag kijk ik voor je na of de door jou ingediende klacht in behandeling is genomen bij onze afdeling klachtenmanagement. Wil je de gegevens van je vader + verwijzing naar deze pagina mailen naar [email protected]? Met vriendelijk groet, Jeannette Nijdam Menzis

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

12 jaren geleden - Hallo Arnella21, Ik heb je klacht gelezen. Wat vervelend dat er zoveel onduidelijkheid is ontstaan. Oxazepam komt onder bepaalde voorwaarden voor vergoeding in aanmerking vanuit de basisverzekering. De voorwaarden kan je terug vinden op de website medicijnkosten.nl. Ik stuur bij deze de link mee: http://www.medicijnkosten.nl/stap4.asp?art=2535427&modus=1&niveau=FG&aantal=30&zoek=oxazepam Graag kijk ik voor je na of de door jou ingediende klacht in behandeling is genomen. Wil je de gegevens van je vader + verwijzing naar deze site mailen naar [email protected]? Met vriendelijke groet, Jeannette Nijdam Menzis

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

12 jaren geleden - Hallo Arnella21, Ik heb je klacht gelezen. Wat vervelend dat er zoveel onduidelijkheid is ontstaan. Oxazepam komt onder bepaalde voorwaarden voor vergoeding in aanmerking vanuit de basisverzekering. De voorwaarden kan je terug vinden op de website medicijnkosten.nl. Onderstaande informatie staat daar omschreven. uitsluitend voor een verzekerde die dit geneesmiddel gebruikt als: a) onderhoudsbehandeling bij epilepsie of als behandeling bij epileptisch insult, b) behandeling van angststoornissen, waarbij medicamenteuze therapie met ten minste twee antidepressiva overeenkomstig de geldende richtlijnen, heeft gefaald, c) behandeling bij multipele psychiatrische problematiek, waarbij behandeling met hoge doses benzodiazepinen noodzakelijk is,of d) palliatieve sedatie bij terminale zorg. Graag kijk ik voor je na of de door jou ingediende klacht in behandeling is genomen. Wil je de gegevens van je vader + verwijzing naar deze site mailen naar [email protected]? Met vriendelijke groet, Jeannette Nijdam Menzis

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

12 jaren geleden - Hallo Arnella 21, Er is inmiddels contact geweest tussen u en de afdeling klachtenmanagement. Hierin is toelichting op de vergoeding gegeven. Hopende dat dit u meer duidelijkheid heeft gegeven. Met vriendelijke groet, Jeannette Nijdam Menzis

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Menzis Zorgverzekeringen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Menzis Zorgverzekeringen

12 jaren geleden - Hallo Arnella 21, Er is inmiddels contact geweest tussen u en de afdeling klachtenmanagement. Hierin is toelichting op de vergoeding gegeven. Hopende dat dit u meer duidelijkheid heeft gegeven. Met vriendelijke groet, Jeannette Nijdam

Menzis Zorgverzekeringen

Heeft op 08 januari 2014 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Arnella 21,
Er is inmiddels contact geweest tussen u en de afdeling klachtenmanagement.
Hierin is toelichting op de vergoeding gegeven. Hopende dat dit u meer duidelijkheid heeft gegeven.
Met vriendelijke groet,
Jeannette Nijdam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM