Een klant van De Wit Schijndel heeft een verkeerd product ontvangen en na telefonisch contact zou er een terugbetaling plaatsvinden. Na twee weken van herhaaldelijk bellen en e-mailen, waarbij meerdere e-mails onbeantwoord blijven en telefoongesprekken worden afgebroken, is de klant ontevreden over de bereikbaarheid en de afhandeling van de klacht.
Verkeerd product ontvangen, gebeld zou geld terugkrijgen. Te weinig ontvangen en inmiddels al 2 weken ah mailen en bellen. Mails (ca8) worden nier beantwoord en telefonisch in gesprek of na 29min neergelegd
Terugbellen en oplossen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar De Wit Schijndel over deze klacht.
Bericht van De Wit Schijndel
8 jaren geleden - We zijn ons bewust van de slechte bereikbaarheid Ralf. Onze excuses daarvoor. We doen er alles aan om dit te verbeteren maar het is simpelweg extreem druk nu. Wij hebben contact opgenomen met de klantenservice. Zij zullen contact met je opnemen.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ik snap ook wel dat het druk is en het soms iets langer duurt maar 2 weken niet reageren op mail is uiteraard buitengewoon triest. Jullie weten dat er een piek is waarom zorgen jullie dan niet voor extra inzet!
Bericht van De Wit Schijndel
8 jaren geleden - We zorgen voor extra inzet maar het succes van onze webshop is dit jaar zo onverwacht groot dat we deze piek niet hebben kunnen opvangen de afgelopen weken.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Ik vind het dan wel typisch dat jullie op een site als dit, wel binnen enkele uren reageren
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Inmiddels zijn we weer 4 dagen verder en heeft de wit nog steeds niet gereageerd!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
