prijna matthijssen op 23 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Matthijsen, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de problemen heeft ondervonden met de bezorging. Onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg...
Samenvatting wordt geladen...
Dit is de tweede keer dat er geen krant bezorgt is op zaterdag, zou netjes zijn als deze ook niet verrekend wordt.
Eerste keer ook door gegeven niets mee gedaan of van gehoord ook geen na bezorging.
Als ik geen krant ontvang zou graag zien dat deze ook niet verrekend wordt, nog fijner als hij na bezorgt wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2016 om 09:15 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Matthijsen,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de problemen heeft ondervonden met de bezorging.
Onze excuses voor dit ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Ter compensatie verlengen wij uw huidige periode met twee dagen, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ervaren met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www. mijnmedia.nl/bezorging/. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
