hdkroon op 03 augustus 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte De Kroon, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u gisteren De Telegraaf heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij gaan er zorg voor...
Een abonnee van de Telegraaf ontving op een dag geen exemplaar van de krant, maar kreeg in plaats daarvan twee Brabants Dagbladen. De abonnee verzocht om zo snel mogelijk een exemplaar van de Telegraaf te ontvangen, aangezien het abonnement nog tot 28 augustus loopt. De klacht is inmiddels opgelost.
Tot 28 augustus a.s. heb ik een abonnement op de Telegraaf lopen, maar vandaag ontving ik geen Telegraaf en werd wel verrast met twee Brabants Dagbladen. Daar kan ik niks mee, omdat ik bewust nu geabonneerd ben op de Telegraaf. Graag asap één exemplaar in de bus!
Vandaag nog een levering van de Telegraaf.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 augustus 2016 om 14:41 geantwoord
Geachte De Kroon,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u gisteren De Telegraaf heeft moeten missen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij gaan er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wenst verloopt.
Ter compensatie verlengen wij uw abonnement met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
