Geachte mevrouw De Rooij, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de krant slechts één keer bezorgd is op het adres van uw zoon. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak. Helaas is...
Een klant van de Telegraaf heeft aangegeven dat de krant in de periode van 21 mei tot 30 juni slechts één keer is bezorgd in Bloemendaal, terwijl er een digitaal abonnement is voor de vrijdag en zaterdag. De klant vraagt om een oplossing, vooral omdat zij op vakantie zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
de krant Zou in de periods tussen 21 mei en 30 juni worden bezorgd hij onze soon in Bloemendaal
De krant is 1 Keer bezorgd in al die tijd.
Wij Zijn met vakantie en hebben een digital abonnement met de krant op vrijdag en zaterdag
Hoe denkt u dat op the lossen ?
Ik verzoek u de ze 4 weken de krant alsnog Daar te bezorgen als service !
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juni 2016 om 15:05 geantwoord
Geachte mevrouw De Rooij,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de krant slechts één keer bezorgd is op het adres van uw zoon.
Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak.
Helaas is in deze periode geen bezorgklacht aan ons doorgegeven, waardoor wij niet op de hoogte waren van de bezorgproblemen en hebben wij geen actie kunnen ondernemen.
De krant kunnen wij niet meer bij uw zoon bezorgen. De reden hiervan is omdat ter compensatie van niet bezorgde kranten, de betaalperiode verlengd wordt met het aantal dagen dat er niet is bezorgd. In uw geval wordt uw volgende betaalperiode verlengd met 4 weken.
Wij hopen dat u van een leuke vakantie heeft kunnen genieten.
Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
