[email protected] op 27 juni 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Moswold, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u prolemen heeft ondervonden bij het telefonisch annuleren van de vakantiestop. Onze excuses hiervoor. Bij deze hebben wij de vakantiestop voor u ongedaan gemaakt. Mocht...
H. Moswold ervaart problemen bij het ongedaan maken van een vakantiestop voor de Telegraaf, omdat de telefonische menu's hier niet op zijn ingericht. Bij contact via de telefoon wordt hij snel doorverbonden zonder dat er naar zijn vraag wordt geluisterd. Hij verzoekt om een oplossing voor dit probleem.
Geen van de tel.menu’s voorziet in het ongedaan maken van een
Telegraaf vakantiestop. Aan de telefoon word ik snel doorverbonden
naar de menutoegang zonder naar mijn vraag te luisteren.
Graag een oplossing.
H.Moswold
Nu zeker niet
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 juni 2016 om 15:25 geantwoord
Geachte heer Moswold,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u prolemen heeft ondervonden bij het telefonisch annuleren van de vakantiestop.
Onze excuses hiervoor.
Bij deze hebben wij de vakantiestop voor u ongedaan gemaakt.
Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
