Mijn Klacht:
Er zou eu.13 per maand worden afgeschreven en nu is ook al voor juli eu.13 Afgeschreven.dit is tegen de afspraak.ga ik dus ook niet mee accoord
Gewenste Oplossing:
Als er 13 euro per maand wordt afgeschreven!!
Klacht: Innen abonnement geld
Klaverweide16 op 20 juni 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 22 juni 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/ mevrouw Vredeveld, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor dit ongemak. Omdat u net een nieuw abonnement heeft, is de eerste betaling altijd dubbel. Dit is omdat u betaalt voor de maand waar u zich op dat...
Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over het onterecht afschrijven van abonnementskosten. In plaats van de afgesproken €13 per maand, is er ook €13 voor juli afgeschreven, wat in strijd zou zijn met de gemaakte afspraken. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 22 juni 2016 om 15:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/ mevrouw Vredeveld,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor dit ongemak. Omdat u net een nieuw abonnement heeft, is de eerste betaling altijd dubbel. Dit is omdat u betaalt voor de maand waar u zich op dat moment in bevindt en voor de maand die daarop volgt. Dit zal alleen in de eerste maand zo zijn. De volgende betaling die u in Juli doet, zal voor de maand augustus zijn. Mocht u toch nog vragen hebben, dan horen wij dat uiteraard graag van u. Groet, Monique Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
