Keeshoeve op 01 augustus 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Hoeve, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging niet op orde is en u vaker de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgezet naar...
Een klant van de Telegraaf meldt dat er op 30 juli om 7.45 uur geen krant is bezorgd, terwijl deze voor half 8 in de bus zou moeten liggen. Dit probleem deed zich ook de dag ervoor voor, en de klant is teleurgesteld dat er geen nabezorging plaatsvindt, ondanks dat er wel op tijd betaald moet worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag 30 juli om 7.45 uur nog steeds geen krant. Hij moet voor half 8 in de bus liggen.
Dit was echter gisteren precies hetzelfde.
Helemaal geen krant gekregen.
Het vervelende is dat de krant ook niet meer nabezorgd word.
Maar wel op tijd betalen.
Een zeer ontevreden klant.(al 40 jaar.)
Als de krant op tijd gebracht word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 augustus 2016 om 11:57 geantwoord
Geachte mevrouw Hoeve,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat de bezorging niet op orde is en u vaker de krant heeft moeten missen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging weer naar wens verloopt.
Ter compensatie verlengen wij uw abonnement met twee dagen, zodat alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
