catootje1973 op 25 augustus 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Slot, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor dit ongemak. Wij begrijpen dat u hem gewoon wilt ontvangen zoals het hoort. Zodra een editie van De Telegraaf niet bezorgd is, is het belangrijk dit door te geven....
Een klant heeft een proefabonnement voor de krant geregeld voor zijn moeder, maar de bezorging is inconsistent geweest. Ondanks eerdere klachten en de belofte van oplossing, heeft de moeder op een recent weekend helemaal geen krant ontvangen. De klant uit zijn onvrede over de onbetrouwbaarheid van de bezorgservice.
ik heb voor mijn moeder een proefabbonementje geregeld voor de vrijdag en zaterdag . maar tot op heden kreeg ze de ene keer de vrijdag wel en zaterdag niet of andersom en afgelopen weekend heeft ze zelfs niks ontvangen. dit is nadat ik al een klacht had ingedient en het nu opgelost zou zijn . zo trek je geen vaste klanten .
nou als mijn moeder daadwerkelijk 4 weekenden achter elkaar de vrijdag en de zaterdagkrant zou ontvangen .
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2016 om 08:57 geantwoord
Geachte mevrouw Slot,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Onze excuses voor dit ongemak. Wij begrijpen dat u hem gewoon wilt ontvangen zoals het hoort. Zodra een editie van De Telegraaf niet bezorgd is, is het belangrijk dit door te geven. Dit kan online of via 088 824 8242. Ook deze meldingen hebben wij doorgegeven en wij gaan er vanuit dat het distributiecentrum dit verder op zal pakken. De gemiste edities worden gecompenseerd met het abonnement. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Groet, Monique ~De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
