Mijn Klacht:
ik heb heden morgen 27-6-2016 geen telegraaf ontvangen
Gewenste Oplossing:
alsnog een bezorgt kan krijgen
Klacht: geen bezorging
Fred Valentijn op 27 juni 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 28 juni 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Valentijn, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u op 27 juni de krant niet heeft mogen ontvangen. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak. Uw klacht hebben wij doorgezet naar...
Op 27 juni 2016 ontving de klager geen exemplaar van de Telegraaf. Na contact met de klantenservice is de klacht opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 28 juni 2016 om 15:29 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Valentijn,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u op 27 juni de krant niet heeft mogen ontvangen.
Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak.
Uw klacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Ter compensatie verschuiven wij uw betaalperiode met een dag op, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Mocht het onverhoopt nogmaals voorkomen dat u De Telegraaf niet ontvangt, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks aan ons door te geven. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. U kunt een bezorgklacht doorgeven via het telefoonnummer 088-8248241 of via https://www.mijnmedia.nl/bezorgklacht/
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
