Mijn Klacht:
Vanmorgen kreeg ik door dat het verlaat was en voor 8.30 bezorgd zou
worden bezorgd wat niet gedaan is.
Gewenste Oplossing:
als het goed in de bus komt , vroeger werden ze nog nabezorgd
Klacht: drie maal in een maand niet ontvangen
j.l. Rustige op 09 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Rustige, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw melding doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen...
Een klant van de Telegraaf heeft aangegeven dat de krant in een maand tijd drie keer niet op tijd is bezorgd, ondanks de belofte dat deze voor 8.30 uur geleverd zou worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - HOPELIJK WORDT HIJ NU GOED BEZORGD DAAR IK DE KRANT AF EN TOE HEB. IN DEZE KORTE PERIODE 3X NIET GEHAD. BEDANKT MEVR. RUSTIGE
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 11 juli 2016 om 10:25 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Rustige,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant heeft moeten missen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw melding doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Sinds september 2013 is de nabezorging afgeschaft om de abonnementsprijzen laag te houden. Om deze reden compenseren wij tegenwoordig een gemiste krant door de huidige betaalperiode met een dag te verlengen, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks aan ons door te geven. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Het doorgeven van een bezorgklacht kunt u doen via telefoonnummer: 088-824 8241 of via https://mijnmedia.nl/bezorging.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Hartelijke groet,
MvS - De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
