[email protected] op 17 september 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Venema-van Der velde, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen ervaart met de bezorging. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van de krant van de Telegraaf, waarbij de krant op tijd ontbrak. Daarnaast meldde de klant dat er geen reactie kwam op telefoontjes en dat zij in het klantenbestand stonden geregistreerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag voor de 2de keer deze week geen krant op tijd, en vandaag tot nu toe helemaal niet. Op de site zijn wij in klantenbestand aanwezig en de telefoon wordt niet opgenomen.
Als de krant altijd op tijd voor 07.00 in de bus is
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 september 2016 om 11:33 geantwoord
Geachte mevrouw Venema-van Der velde,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u problemen ervaart met de bezorging.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw klacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt. Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Op zaterdag zijn wij tot 11 uur in de ochtend telefonisch bereikbaar. Mogelijk had u ons na dit tijdstip gebeld, waardoor u ons niet kon bereiken.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
