Terug

Klacht: bezorging Telegraaf

pavucht op 17 juni 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Vucht, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u ons moeilijk kunt bereiken. Mogelijk bent u nog in bezit van onjuiste contactgegevens van ons. U kunt ons telefonisch bereiken op telefoonnummer 020-5859111. Ook...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 17 juni 2016

Een abonnee van de Telegraaf in België ervaart problemen met de bezorging van de krant en het tijdelijk opzeggen van de abonnement tijdens vakanties. De klant wijst erop dat de contactnummers in de krant alleen vanuit Nederland bereikbaar zijn, terwijl Belgische nummers niet functioneren. Er wordt gesuggereerd om een speciaal werkend nummer voor Belgische abonnees te bieden.

Mijn Klacht:

Zoals andere lezers al aangegeven hebben als abonnee in Belgie kan ik
nergens aan meedoen. Ook geen boeken bestellen enz.
Maar veel erger als ik de krant niet krijgt of als ik wil het tijdelijk afzegging
tijdens vakantie, is het hopeloos!! Telefoon nummers aangegeven in krant om te bellen kun je alleen bereiken vanuit Nederland. Belgische nummers
(indirect gekregen langer geleden) werken niet.
Waarom niet een speciale nummer (die werkt!) voor abonnees in Belgie?

Gewenste Oplossing:

Wanner abonnees in Belgie gelijkwaardig behandeld worden als die in
Nederland.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 21 juni 2016 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Vucht,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u ons moeilijk kunt bereiken. Mogelijk bent u nog in bezit van onjuiste contactgegevens van ons.

U kunt ons telefonisch bereiken op telefoonnummer 020-5859111. Ook kunt u wijzigingen doorgeven, vragen en klachten kwijt via https://www.mijnmedia.nl/help_en_contact/

Wat betreft het het niet kunnen bestellen van producten vanuit Belgie, is de reden hiervan de hogere bezorgkosten die men dan moet betalen.

Omdat u voor ons net zo belangrijk bent als onze Nederlandse klanten, zullen wij van uw opgenoemende punten intern een melding maken en nemen wij dit mee in onze evaluatie.

Wij waarderen het enorm dat u uw ervaringen met ons deelt en wij uw feedback hebben mogen ontvangen. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om onze dienstverlening te verbeteren.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

SA- De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het