Geachte heer F. Nieuwenburg, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant niet heeft ontvangen afgelopen zaterdag. Onze excuses dat u geen krant, en geen nabezorging heeft gehad. Wij hebben dit uiteraard direct doorgezet naar de...
Een klant van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van bijlagen bij de zaterdageditie van de krant. Na eerdere problemen met de bezorging heeft de klant de editie alsnog gekocht voor €3,30. De klant verzoekt om een oplossing voor deze situatie.
Gisteren, Zaterdag, heb ik doorgegeven, dat ik de bijlagen niet heb ontvangen. Dat heb ik eerder ondervonden, waarna alsnog nabestelling geschiedde. Intussen had ik al de Zaterdag editie gekocht. Dus iets te vroeg. Nu niet! Ik heb toen laat in de middag maar de hele Zaterdag editie gekocht, kosten Eur. 3,30. Graag uw oplossing.
Dat hangt af van uw opssing
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juli 2018 om 14:06 geantwoord
Geachte heer F. Nieuwenburg,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant niet heeft ontvangen afgelopen zaterdag.
Onze excuses dat u geen krant, en geen nabezorging heeft gehad. Wij hebben dit uiteraard direct doorgezet naar de bezorgdienst. Wij gaan er dus van uit dat de bezorging de komende periode goed zal verlopen. Zoals u waarschijnlijk al weet, kunt u tot 11.00 uur nabezorging aanvragen.
Wij gaan uw zaterdagkrant van 3,30 euro vergoeden door de volgende maand 3,30 euro in mindering te brengen op uw rekening.
Mocht u nog meer vragen hebben, dan kunt u telefonisch contact met ons opnemen via 088 824 82 42.
Met vriendelijke groet,
JR - Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
