Mijn Klacht:
ik heb al 2 keer geen zaterdag krant gehad. En de rest
Gewenste Oplossing:
geld terug.Of anders zeg ik de krant op. Want dit is me te vaak gebeurd
Klacht: al twee keer geen zaterdagkrant gehad
[email protected] op 05 september 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 6 september 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Brinkman, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u tweemaal geen zaterdagkrant heeft mogen ontvangen. Onze excuses voor dit ongemak. Helaas treffen wij van beide klachten geen melding in onze administratie, waardoor wij...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 06 september 2016 om 10:18 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Brinkman,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u tweemaal geen zaterdagkrant heeft mogen ontvangen. Onze excuses voor dit ongemak.
Helaas treffen wij van beide klachten geen melding in onze administratie, waardoor wij niet op de hoogte waren van het de bezorgproblemen die zich hebben voorgedaan.
Wij hebben uw klacht bij dezen doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Ter compensatie verlengen wij uw betaalperiode met het aantal dagen dat u een bezorgklacht bij ons heeft gemeld, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om sneller actie te ondernemen.
Het doorgeven van een bezorgklacht kunt u doen via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorging.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
