geentelegraaf op 23 november 2013 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Onze excuses dat de bezorging niet naar behoren verloopt. Wij hebben de meldingen doorgegeven aan onze distributeur. Helaas is het sinds 2 september niet meer mogelijk om na te leveren. Wij verschaffen u gratis dagtoegang voor onze digitale app. Ook...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb zowel vandaag (23-11) als gisteren géén krant ontvangen. En als je dit dan online en telefonisch meld is de reactie dat er géén nabezorging plaats vind en dat het abonnement 1 dag opschuift. Wat hebben we daaraan? Ik wil gewoon een krant!
Nabezorgen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 november 2013 om 15:08 geantwoord
Onze excuses dat de bezorging niet naar behoren verloopt. Wij hebben de meldingen doorgegeven aan onze distributeur. Helaas is het sinds 2 september niet meer mogelijk om na te leveren. Wij verschaffen u gratis dagtoegang voor onze digitale app. Ook wordt de nieuwe betaalperiode opgeschoven met het aantal gemiste kranten. Om ervoor te zorgen dat de bezorging weer naar behoren gaat verlopen, schakelen wij een inspecteur in om een onderzoek te starten. U wordt binnekort telefonisch benaderd door een van onze medewerkers om te informeren naar de bezorging.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - NABEZORGEN blijft toch de enige oplossing, want opschuiven betekent toch dat ik de krant toch TWEE keer niet heb gehad. En eigenlijk wil ik dat U het abonnement niet per keer met EEN maar met TWEE keer verschuift ter COMPENSATIE... want EEN keer is wel erg mager en NIET echt een COMPENSATIE.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
