MarkHagens op 13 juni 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer, mevrouw Bode, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben ook in februari een brief van u ontvangen met het verzoek om het abonnement te beëindigen. Naar aanleiding daarvan hebben wij het abonnement voor u beëindigd per 24-11-2016. De reden...
Een klant heeft tweemaal schriftelijk zijn abonnement bij De Telegraaf beëindigd, maar ontving geen bevestiging van de annulering. Desondanks blijft het abonnement doorlopen en worden er incasso's uitgevoerd.
Reeds 2x schriftelijk abonnement beëindigd, maar nog steeds geen bevestiging van De Telegraaf ontvangen. Het abonnement en incasso blijft gewoon doorlopen.
tevreden op het moment dat abonnement met onmiddellijke ingang wordt beëindigd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 juni 2016 om 15:45 geantwoord
Geachte heer, mevrouw Bode,
Bedankt voor uw bericht.
Wij hebben ook in februari een brief van u ontvangen met het verzoek om het abonnement te beëindigen. Naar aanleiding daarvan hebben wij het abonnement voor u beëindigd per 24-11-2016.
De reden dat wij deze einddatum hebben aangehouden is omdat u een jaarcontract bent aangegaan, waarbij u de eerste twee maanden de krant gratis ontvangen heeft. Het is niet mogelijk om dit contract vroegtijdig te beëindigen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
